Pierre-Emmanuel de Germay
Secrétariat Général
LA GAMIFICATION AU SERVICE DE LA
PERFORMANCE
des entreprises
Une solution business exclusive pour répondre au mieux à vos objectifs
Une expérience ludique sur-mesure
Une approche opérationnelle pragmatique et efficace, orientée business
LA GAMIFICATION AU SERVICE DE LA PERFORMANCE
Qu’est-ce que la gamification ? Il s’agit de rendre ludique un processus qui ne l’est pas en y intégrant des mécaniques de jeu afin d’exploiter des leviers de motivation spécifiques chez les utilisateurs.
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La gamification place la motivation humaine au cœur des procédés.
Il ne s’agit évidemment pas de faire jouer les salariés sur leur temps de travail mais plutôt de faire en sorte que leur travail ait un impact dans un jeu.
Le seul moyen de progresser dans le jeu est de travailler et de bien travailler.
Les objectifs stratégiques du jeu dans l’entreprise sont nombreux. La gamification permet d’obtenir plusieurs résultats en fonction des mécaniques de jeu utilisées : motivation, cohésion, pédagogie, adhésion, engagement, plaisir.
Tous ces résultats ont pour effet une amélioration de la qualité du travail accompli et in fine, un accroissement de la performance de l’entreprise tout entière.
LA GAMIFICATION AU COEUR DE L’HUMAIN
Depuis toujours l’homme joue et créé des jeux.
Pour l’enfant, le jeu est une activité omniprésente. Ceci non seulement pour l’amusement et le plaisir qu’il lui procure, mais aussi parce que le jeu est un vecteur d’interaction et d’apprentissage puissant et extrêmement facilitant, celui dont l’enfant dispose avant même l’usage de la parole. Les premières amitiés et les premières expériences se nouent souvent autour du jeu.
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Aujourd’hui encore, nombre d’entre nous jouent sur leur temps libre, le plus souvent gratuitement et sans incitation extérieure.
Pourquoi ? Parce que les mécaniques de jeu s’adressent directement à des leviers de motivation pertinents chez l’être humain. La motivation liée au jeu est intrinsèque et auto-suffisante.
En entreprise, la motivation des salariés est une priorité constante pour maintenir un niveau de performance optimal. Pourquoi ne pas tirer parti, dans cet environnement professionnel, des puissants leviers de motivation offerts par le jeu et les ressorts qu’il met en œuvre ?
« On peut en savoir plus sur quelqu’un en une heure de jeu qu’en une année de conversation. »
« Joue et tu deviendras sérieux. »
« L’homme n’est pleinement Homme que lorsqu’il joue. »
« Chaque homme cache en lui un enfant qui veut jouer. »
« Une civilisation est inachevée si elle n’ajoute pas à l’art de bien travailler celui de bien jouer. »
« Le jeu est la forme la plus élevée de la recherche. »
« Le jeu est la respiration de l’effort, l’autre battement du cœur, il ne nuit pas au sérieux […], il en est le contrepoint. »
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méthodologie
La gamification est une forme de design comportemental. Sa mise en œuvre requiert de placer le futur utilisateur au centre des réflexions dès la conception de chaque solution. La méthode de conception utilisée est donc basée sur le design thinking : les informations utilisateurs et les objectifs business sont les deux socles sur lesquels sera construite la solution.
Cadrage
Cadrage
Etude du contexte, de l’environnement, des problématiques, des objectifs, du profil des utilisateurs : leviers de motivations et freins au passage à l’action.
Conception
Conception
Définition du thème, des buts du jeu, des mécaniques de jeu, des actions des joueurs, des récompenses.
Lancement
Lancement
Lancement de la solution : premier « déclencheur ». Support de présentation, pitch de lancement.
Accompagnement
Accompagnement
Animation
Observation
Optimisation
ON SE RENCONTRE ?
NOTRE OFFRE
Pilotage de Projet
L’humain étant la force vive de tout projet, au-dessus des méthodes et des outils, il est important de partir du profil des collaborateurs impliqués pour établir une solution de pilotage projet ; de placer ces derniers au centre et en amont de la réflexion.
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Les ingrédients nécessaires à la réussite d’un projet sont la maîtrise des actions, la visibilité des jalons, des livrables et des risques, la performance des acteurs et la cohésion des équipes. La gamification est un outil puissant permettant de réunir chacun de ces précieux ingrédients.
Pilotage de la performance
Outre la vision, l’élaboration d’une stratégie et la définition d’objectifs, une entreprise doit avoir recours à des méthodes de pilotage de la performance pour s’assurer de la pertinence de ses orientations.
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Il est ainsi primordial de disposer d’une bonne visibilité sur la qualité d’un service, la productivité d’une entreprise, la performance d’une équipe commerciale.
Un game designer voit les indicateurs de performance comme des challenges, des badges, et les tableaux de bord comme des niveaux, des équipements, des régions à conquérir, etc. En plus de la visibilité sur les indicateurs, une solution de gamification sera un facteur de motivation et donc de performance puissant.
Dynamisation de processus métier
Le caractère rébarbatif ou répétitif de certains processus métier, ou simplement un phénomène naturel de lassitude, peuvent parfois entamer la motivation des employés les plus consciencieux et nuire à la qualité de leur travail.
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Ces tâches restent néanmoins primordiales à la bonne marche de l’entreprise. Face à ce risque, des procédures fiables et bien rédigées ne constituent pas toujours une garantie suffisante.
Une solution de gamification permettant de réconcilier méthodes de travail et envie des acteurs métier ; un système cherchant à stimuler la motivation des utilisateurs ; une pensée et une conception de game designer peuvent apporter des solutions à cette problématique.
Animation de réunion
Lors d’ateliers de travail, la matière grise des participants peut être particulièrement sollicitée : créativité, logique, écoute, pédagogie, etc.
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Le jeu permet de capter et de canaliser l’attention. Il peut donc être utilisé dans le cadre des réunions professionnelles à cette fin. Il existe déjà beaucoup de solutions appelés « innovation games » ayant été éprouvées et pouvant répondre à de multiples problématiques. Néanmoins, la spécificité de certains ateliers (objectifs, thème, nombre de participants, etc.) peut requérir la mise en place d’une solution d’animation sur-mesure.
Conduite du changement
L’adaptation au changement des acteurs d’une entreprise est un réel défi. Le facteur humain est sans nul doute celui dont la réussite ou l'échec des plans de transformation dépendent le plus.
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La gamification est un facteur puissant à la compréhension puis à l’adhésion aux changements.
Formation
L’engagement des participants est primordial pour la mémorisation de l’information.
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Ce principe guide le travail du game designer lorsqu’il conçoit une solution de formation. Celle-ci se doit d’être adaptée aux personnes ciblées et motivante afin de remplir son objectif premier : l’apprentissage mais aussi l’assimilation durable des notions qui y sont abordées.
Vie en entreprise
L’entreprise est un outil qu’il convient d’entretenir...
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Le recrutement, la qualité perçue de l’entreprise, la communication interne, le partage de connaissances, le sens du collectif, l’engagement des salariés, constituent autant d’enjeux qui ne doivent pas être négligés pour améliorer la bonne marche de l’entreprise.
La gamification peut à la fois améliorer la coopération des différents services, mais aussi participer à l’établissement d’une culture d’entreprise forte.
Jean-Baptiste Chanu
Game design
Pierre Maugeais
Direction artistique
Grégoire d'Ornellas
Ingénierie Process